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¿Cómo impactan los cambios de políticas internas en la experiencia de clientes habituales?

12

Feb

Responsabilidad social

Optimizando la Comparación de Grandes Empresas con Métricas CX

Comparar la experiencia del cliente entre empresas grandes exige métricas que sean comparables, resilientes frente a diferencias de industria y accionables para la gestión. Sin una normalización adecuada y sin atención a la calidad de datos, dos compañías con resultados aparentemente distintos pueden estar ofreciendo experiencias equivalentes o no comparables. Este artículo presenta métricas recomendadas, métodos de ajuste y ejemplos prácticos para realizar comparaciones justas y útiles.Métricas centrales y qué midenÍndice Neto de Promotores (INP): evalúa la intención de los clientes de recomendar la marca. Funciona como indicador global de fidelidad, aunque su interpretación varía según cultura, canal y expectativas.Puntuación…

Kirguistán: RSE que apoya educación técnica y desarrollo rural sostenible

12

Feb

By James P. Foster

Responsabilidad social

Desarrollo rural sostenible en Kirguistán: El rol de la RSE y la educación técnica

Kirguistán, con su geografía montañosa y una sociedad en la que más de la mitad de la población vive en zonas rurales, enfrenta retos singulares: limitada diversificación económica, dependencia de las remesas y vulnerabilidad climática. En este contexto, la responsabilidad social empresarial (RSE) orientada a la educación técnica y al desarrollo rural sostenible puede ser un catalizador de cambio: mejora de empleabilidad, aumento de ingresos rurales, reducción de migración forzada y fortalecimiento de resiliencia ambiental.Marco socioeconómico de importanciaEconomía rural y empleo: la agricultura junto con la ganadería continúan respaldando a buena parte de la fuerza laboral rural, aunque su aporte…

Cuba: services CSR advancing training and community well-being projects

09

Feb

By James P. Foster

Internacional

El enigma cubano: Trump, Sheinbaum, Díaz-Canel y el anhelo de cambio

En el malecón de La Habana, la rutina de observar el mar se ha transformado en un acto de resistencia silenciosa. Entre apagones prolongados, escasez de combustible y tensiones geopolíticas, la isla atraviesa uno de los momentos más delicados de las últimas décadas. La esperanza, para muchos, sigue llegando —o no— por el horizonte.Hace años, numerosas familias cubanas solían conducir hasta el malecón de La Habana para observar los barcos que arribaban a la bahía, una escena que, repetida por generaciones, evocaba la conexión con el mundo exterior y una serenidad particular ante la amplitud del mar. En la actualidad,…

Astrónomos encuentran un sistema solar que no debería existir

09

Feb

By James P. Foster

Ciencia y tecnología

Astrónomos descubren un sistema solar anómalo

Un hallazgo a 116 años luz de la Tierra está obligando a los astrónomos a repensar cómo se forman los planetas. Un sistema alrededor de una enana roja desafía los patrones clásicos y ofrece nuevas pistas sobre la evolución de mundos fuera del sistema solar.Un equipo internacional de investigadores, utilizando los telescopios de la NASA y la Agencia Espacial Europea (ESA), ha identificado un sistema exoplanetario que contradice las expectativas de los modelos tradicionales de formación planetaria. Este sistema, centrado en la estrella LHS 1903, ha captado la atención de la comunidad científica por su configuración inusual y las implicaciones…

Las acciones alcanzan un hito histórico: el Dow superó por primera vez los 50.000 puntos

09

Feb

By James P. Foster

Inversiones y negocios

Hito bursátil: el Dow Jones rompe la barrera de los 50.000 puntos

El Dow Jones alcanzó un nuevo récord, superando los 50.000 puntos por primera vez en sus 129 años de historia. Este avance refleja tanto la confianza de los inversionistas en sectores tradicionales como la resiliencia del mercado frente a la incertidumbre internacional.El viernes anterior, el principal indicador de Wall Street avanzó 1.097 puntos, equivalente a un 2,24 %, y alcanzó un récord al superar los 50.000 puntos; este impulso ocurrió en medio de un panorama internacional complejo, marcado por tensiones geopolíticas, el retroceso de Bitcoin y las discusiones en torno a la inteligencia artificial que siguen condicionando las decisiones de…

09

Feb

By James P. Foster

Responsabilidad social

Desentrañando el Trilema de la Energía Renovable

La Unión Europea aspira a encabezar la transformación hacia una economía neutra en carbono, aunque debe manejar un equilibrio complejo entre sostenibilidad, autonomía y competitividad industrial. El avance hacia 2050 introduce desafíos donde convergen la ciencia, la geopolítica y la economía en una ecuación difícil de resolver.La UE ha establecido el Pacto Verde Europeo como estrategia integral para reducir las emisiones y transformar la economía hacia un modelo sostenible. El objetivo de alcanzar la neutralidad climática para 2050 obliga a compatibilizar tres imperativos esenciales, conocidos como el Trilema de la Transición Energética: la urgencia climática, la autonomía energética y la…

La película “Cumbres Borrascosas” es una adaptación superficial y un homenaje al cine, no a Brontë

09

Feb

By James P. Foster

Cultura y ocio

«Cumbres Borrascosas»: Un tributo al cine, no a Emily Brontë

Una nueva adaptación de “Wuthering Heights” vuelve a dividir opiniones al priorizar la estética, la sensualidad y la memoria cinematográfica por encima de la fidelidad literaria. La propuesta de Emerald Fennell no busca reproducir la novela de Emily Brontë, sino dialogar con décadas de historia fílmica. El resultado es una obra que despierta fascinación y rechazo en partes iguales.Desde su anuncio oficial, la más reciente versión de “Wuthering Heights” dirigida por Emerald Fennell ha generado un intenso debate cultural. No se trata únicamente de una nueva adaptación de la célebre novela de Emily Brontë, sino de una declaración de intenciones…

Por qué la ofensiva inmigratoria de Trump no impulsa la contratación

09

Feb

By James P. Foster

Economía

¿Por qué la ofensiva inmigratoria de Trump no impulsa el empleo?

La idea inicial parecía simple: disminuir el flujo migratorio para ampliar las oportunidades de los trabajadores locales. No obstante, los datos más recientes revelan una realidad mucho más intrincada, marcada por un mercado laboral menos ágil, incrementos salariales más lentos y un desempleo en ascenso. El vínculo entre migración, demanda y empleo está lejos de comportarse como una fórmula directa.A simple vista, la política migratoria impulsada durante la administración de Donald Trump podría interpretarse como una fórmula directa: si se reduce la cantidad de trabajadores extranjeros en el país, los empleadores se verán obligados a contratar a ciudadanos o residentes…

La lucha por el control de los datos: ¿Quién ganará?

07

Feb

By James P. Foster

Internacional

La lucha por el control de los datos: ¿Quién ganará?

Los datos son el recurso estratégico del siglo XXI: registros de comportamiento, preferencias, ubicación, salud, transacciones y comunicaciones que, cuando se agregan y analizan, producen conocimiento predictivo. Controlar esos datos equivale a dirigir la atención, la economía y la toma de decisiones, tanto a escala individual como colectiva. A continuación se analiza quiénes ejercen ese control, cómo lo hacen, qué consecuencias tiene y qué herramientas existen para equilibrar el poder.¿Qué se comprende cuando hablamos de “datos”?Los datos incluyen:Datos personales: nombre, dirección, identificadores, número de documento.Datos de comportamiento: historial de navegación, búsquedas, clics, compras.Datos de localización: geolocalización de dispositivos, rutas y…

¿Qué preguntas clave debe incluir una revisión de una empresa de logística o paquetería?

07

Feb

By James P. Foster

Inversiones y negocios

Preguntas Estratégicas para Auditar Empresas de Paquetería

Evaluar a una empresa de logística o paquetería implica formular preguntas específicas que permitan valorar su rendimiento, los posibles riesgos, los costos involucrados y el grado de ajuste a las necesidades del remitente, y aquí se ofrece una guía práctica y útil, enriquecida con ejemplos numéricos, situaciones ilustrativas y criterios de análisis que facilitan convertir una revisión en una decisión operativa.Principios para formular las preguntas- Priorizar métricas cuantificables: tiempos, porcentajes y costos. - Preguntar por procesos documentados y evidencia (informes, auditorías). - Verificar capacidad técnica para integrarse con sistemas propios.- Incluir aspectos operativos, legales, comerciales y sostenibles. - Considerar la…